Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 3 de setembro de 2026

A MEULUX busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira aplicável.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua intenção de realizar a devolução.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em condições adequadas para análise, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, caso estejam relacionados a defeito, avaria ou divergência do pedido.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

Não envie o produto antes de receber as instruções de nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.

3. Produtos com Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito, vício ou não esteja de acordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A situação será analisada de acordo com a legislação brasileira aplicável. Dependendo do caso, poderão ser oferecidas as soluções previstas em lei, incluindo reparação, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores, conforme aplicável.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao problema apresentado.

4. Produto Incorreto, Incompleto ou Danificado no Transporte

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, um pedido incompleto ou perceber danos aparentes decorrentes do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Recomendamos verificar o pedido no momento da entrega e, sempre que possível, registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.

5. Condições para Devolução

Quando aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens originalmente enviados.

A devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela MEULUX.

Nenhuma condição desta política será interpretada de forma a restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

6. Custos de Envio

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine que os custos sejam suportados pelo fornecedor, a MEULUX fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem prejuízo ao consumidor.

Em situações de devolução ou troca que não estejam abrangidas pelas hipóteses legais, os custos poderão ser analisados conforme o caso.

7. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta relacionada ao pagamento ou conforme as informações necessárias fornecidas ao cliente durante o atendimento.

Outras formas de pagamento

O procedimento de reembolso seguirá a modalidade utilizada no momento da compra e as regras da respectiva instituição de pagamento.

8. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos do consumidor relativos ao direito de arrependimento, vícios, defeitos ou demais situações protegidas pela legislação aplicável.

9. Produtos que Possam Ter Condições Específicas

Determinados produtos podem possuir condições específicas de devolução em razão de sua natureza, conservação, higiene, segurança ou possibilidade de deterioração.

Nesses casos, eventuais condições específicas serão informadas de maneira clara na página do produto e não poderão restringir direitos previstos em lei.

10. Reembolsos Indevidos ou Valores Duplicados

Caso seja identificado um pagamento duplicado ou qualquer cobrança realizada indevidamente, entre em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e, quando confirmado o erro, seja realizado o procedimento de correção ou reembolso aplicável.

11. Alterações nesta Política

A MEULUX poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devolução periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, produtos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

12. Atendimento

Para solicitar uma devolução, reembolso ou esclarecimento relacionado a esta política, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para que possamos localizar sua compra e prestar atendimento com maior agilidade.

MEULUX

Esta política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.